未成年人信息保护

尊敬的微脉用户：我们针对未成年人信息保护定制了专属规则，具体如下：

在使用我们各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过微脉提供的各种联系方式与我们联系。

本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何收集和使用未成年人的个人信息？

三、我们可能会采集的未成年人的信息有哪些？

四、如果您是14周岁以下的儿童，需要注意的事项？

五、我们如何存储和保护未成年人个人信息？

六、我们如何管理未成年人的个人信息

七、可供查阅的未成年人的个人信息有哪些？

八、如何更正、删除未成年人的信息

九、本声明与政策如何更新

十、如何联系我们

一、定义

根据现行有效的《中华人民共和国未成年人保护法》的规定，未成年人是指未满十八周岁的公民。

二、我们如何收集和使用未成年人的个人信息？

我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本规则及《用户协议》、《个人信息保护政策》等所述使用收集的信息，以向您的孩子提供更为优质的服务。有关我们使用未成年人个人信息的方式详情，请参见《微脉隐私协议》。若我们使用您孩子的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您孩子的个人信息前，再次向您告知并征得您的同意。

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中收集、使用未成年人个人信息无需征求监护人和/或未成年人的授权同意：

(1) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

(5) 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6) 通过计算机信息系统自动留存处理信息且无法识别所留存处理的信息属于未成年人个人信息的；

三、我们可能会采集的未成年人的信息有哪些？

微脉提供用户注册、实名认证功能

a.注册服务

为帮助您成为我们的用户，以便我们为您提供用户服务。您需要提供手机号码创建账号设置密码（或验证码）以成为我们的注册用户。

b.信息完善与实名认证

您可以选择进一步完善本产品账号信息，如填写姓名、身份证号码等信息，但如果您不提供这些信息，也不会影响您使用本产品提供的基础服务。根据行业监管要求，使用部分微脉的产品服务（如购买处方药品等）我们将需要通过实名认证的环节，根据您提供姓名、身份证件信息（如身份证、居民户口簿、护照、港澳居民通行证、台湾居民通行证、军官证、外国人永久居留身份证）、身份证件图片信息（包括姓名、身份证件号码、身份证起始日和到期日、地址）、人脸识别或银行卡验证信息等方式进行实名认证，并通过第三方实名认证服务（百度AI）收集您的认证结果信息。我们收集这些信息的法律依据是基于履行法定义务和与您订立的服务协议所必需，以落实实名制等相关法律义务，及为您提供预约挂号、复诊开方购药等服务。如不收集您的上述信息，我们将无法为您提供需经完成实人认证的用户方可使用的服务，但不影响您使用其它服务。

微脉提供信息展示以及信息搜索浏览功能

微脉平台提供丰富的医疗健康内容资讯供您浏览阅读，包括医院、科室、医生等的信息、健康科普内容、本地健康资讯等等。同时在您进行浏览时，还可根据个人需求和喜好选择搜索服务，通过搜索关键词精准找寻内容或推荐相关的内容与服务。为此，在您进行信息浏览时，为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品及服务适配性、识别账号异常状态，预防交易和资金风险，最终保障向您提供安全稳定的服务，我们可能会收集您在使用该服务时的设备信息，包括Mac地址、设备ID、imsi、android ID、应用安装列表、设备名称、设备型号、唯一设备识别码、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、电信运营商信息，浏览器类型以及您访问服务的日期、时间、时长。

如果您不想接收到个性化推荐，可以通过“我的”-“设置”-“账号信息”-“隐私设置”-“开启通知权限”功能进行关闭。

信息获取方式及用途说明：

院内工具服务

微脉平台与医院合作，为您提供在线挂号、查报告、缴费等院内功能辅助服务，根据医院与行业监管要求，我们可能会要求您提供并收集姓名、手机号码、身份证件类型和号码、监护人身份（如您为患者的监护人）、就诊卡号、社保卡号信息，用于传递给医院HIS，去获取您在医院的相关诊疗信息，以便为您提供对应的院内服务功能。为保证院内工具服务的正常使用，微脉平台可能会在需要时拉取您在医院的健康记录数据（包括检查、检验报告），仅供您查询使用，微脉承诺仅会在您使用该类服务需要时，调取与存储您在医院的健康数据。

在线咨询功能

微脉提供各种形式的在线健康咨询功能，在您成为注册用户后，您可在微脉平台进行咨询，包括图文、电话、视频等方式向医生进行提问，并对医生的回答进行评论，包括自愿加入医生的其它健康管理服务等。为保证您正常使用此服务，我们可能需收集您的手机号码、患者姓名、身份证件类型和号码、监护人身份（如您为患者的监护人）、性别、出生日期、所在城市、病情、既往病史、过敏情况、与患者的关系等以及设备信息、浏览器信息、日志信息。如您不提供此类信息，您可能将无法使用本服务。为了更好的提供电话咨询服务，我们还需要获取您的通讯录功能读写权限，方便我们写入加密电话，保护医患安全，收集您的手机号码会用于发送服务通知、推送提醒。

电话咨询、视频咨询可能会获取摄像头（相机）的相关权限，以便完成所需要的视频通话、拍摄、拍照、扫码等功能。

商城购物功能

作为微脉健康平台，我们提供健康相关的商品与本地服务的信息展示与购买服务。当您选择在微脉平台使用或购买该类服务或产品时，我们可能需要收集您的个人姓名、电话号码、住址、身份证号码（处方药相关需要提供身份证件信息）、个人位置信息等用于判断所属区域提供区域化服务，发货物流配送。当您需要进行支付时，在按照平台完成交易和支付的过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号（如支付宝账号、微信支付账号等）用于付款。

健康管理服务

我们提供医护到家、血压管理、孕产一体化等健康管理服务（仅对部分城市的用户开放）。为了更好履行服务，医护到家要求您提供手机的定位信息、个人电话、病情描述、上门服务地址等信息，方便医师/护士等医疗从业者联系您。您可以通过微脉APP“微脉-全部服务-血压管理”来使用血压管理功能，血压管理功能要求您提供血压数据、既往病史、就诊信息、设备信息，才能正常的使用我们提供的软件与硬件服务。我们提供孕产一体化服务，要求您提供孕妇的产检信息、孕周信息，方便我们的医师/医护相关人员诊断产检报告、安排孕产后续服务内容。我们同时会提供其他一些健康管理服务，要求您提供对应的信息，您有权选择不使用此类服务，若使用该服务，我们会要求收集您的相关信息，同时我们承诺会尽全力保护您的个人隐私信息安全。

视频问诊/在线处方功能

微脉平台提供医生开具处方功能，您可以在线购买医生开具的处方药品，我们可能会根据监管要求合法合理收集您个人姓名、身份证件类型和号码、监护人身份（如您为患者的监护人）、家庭关系、个人电话号码、病症、住院记录、医嘱单、检验报告、家族病史、现病史、传染病史，以便于医生做出全面的判断与对应的处方诊断。我们与医院合作，还提供网络诊间/视频问诊功能，为向您提供查询健康信息的服务，可能会根据监管要求收集您的个人姓名、身份证件类型和号码、监护人身份（如您为患者的监护人）、家庭关系、个人电话号码、病症、住院记录、医嘱单、检验报告、家族病史、现病史、传染病史、视频影像等个人信息，经过您的特别授权，我们方能搜集您的医嘱单、疾病史、检查报告等健康信息，您有权选择不使用此类服务，若使用该服务的话，我们会按要求收集您的相关信息，同时我们承诺会尽全力保护您的个人隐私信息。

收费服务

a、微脉平台的相关服务是以收费方式提供的，如您使用收费服务，请遵守相关的协议。

b、请您在支付费用时，仔细阅读收费服务的相关协议，除协议约定的情况外，否则微脉将不予退费。退费的方式因支付方式的不同而不同。

c、微脉可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，微脉也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，微脉将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容，则应停止使用该服务。

这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；比如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等；比如需要将您的支付单号和订单金额与医院共享以实时通知医院完成缴费等业务。

为更好地支付费用，使用微脉合作金融机构进行支付等服务，您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、开户名、身份证号码，并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息，将无法正常使用互联网电子服务或商品相关的支付等功能，但不影响您使用微脉产品或服务的基本浏览、搜索功能。为完成付款，您可能需要提供您的姓名及身份证进行身份核实，可能需要提供支付账号并选择付款方式以便我们了解您的支付状态，可能需要提供付款账户昵称及头像以便我们核对付款方信息。

与微脉合作的第三方服务

为了更好服务您，提供更丰富完善的产品功能，我们会与第三方服务建立连接，包括不限于以下服务：

a.与好睡眠365合作，为您提供睡眠改善计划的产品服务，我们将收集您的姓名、手机号等个人信息，方便服务商联系您并提供对应的服务管理与沟通。

b.与体检管理机构合作，为您提供体检套餐的购买、预约与检查报告查询与咨询服务，为了正常使用本功能，我们会要求您提供对应的姓名、手机号等授权信息，方便服务商联系您并提供对应的服务管理与沟通。

10.

设备权限调用

为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用我们互联网电子服务或商品的部分或全部功能。

查看《应用权限清单》

11.

我的钱包

当您的业务产生退款时，根据您的选择可能会将款项退至“我的钱包”，您使用钱包提现时，我们会收集您的银行卡信息（卡类型、卡号、姓名、身份证、手机号），您的银行卡信息通过三方鉴权服务后，可操作提现，微脉将通过三方支付平台将款项转至您的银行卡账户。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询您钱包内的余额信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供我的钱包服务，但不影响您使用其它服务。

12.

健康档案

微脉提供健康档案功能，您可以在健康档案中记录家人和自己的健康数据，您的健康数据可能用于微脉平台或微脉对接的医疗服务主体对您的健康评估。我们可能向您收集的数据包括：健康标签、外部医院健康档案文件、外部医院就诊记录。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询您的健康档案信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供健康档案服务，但不影响您使用其它服务。

13.

健康权益

当您使用微脉健康权益时，我们将收集您的权益等级以及该等级内包含的医疗权益，包括拥有权益的用户ID、手机号，根据您的权益向你提供以下服务：图文咨询、电话咨询、贴心陪诊、号源提醒、健康课堂、极速客服、福利活动等。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询您的健康权益信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供健康权益服务，但不影响您使用其它服务。

14.

智能导诊

微脉智能导诊采用三方AI技术，自动分析您提交的症状表单信息，提供所属医院的科室导诊、医生导诊，在导诊过程中可能收集您对自己的症状描述、年龄段、性别、伴随症状等信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询您的智能导诊信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供智能导诊服务，但不影响您使用其它服务。

15.

优惠券

当您使用优惠券功能时，我们需要收集您的礼券的数量、类型、有效期、使用状态、拥有优惠券的用户ID、手机号。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询及使用我们向您发放的优惠券。如不收集这类信息，我们将无法为您提供优惠券服务，但不影响您使用其它服务。

16.

撤回授权路径：您可通过“我的”→ “头像账号信息”→“隐私设置”进行撤回权限设置。权限关闭后，您将无法使用部分功能或服务。

四、如果您是14周岁以下的儿童，需要注意的事项？

如果您是14周岁以下的儿童，您需要和您的父母或者其他监护人一同阅读本指引，并在征得您的监护人同意后，才可以使用我们的产品、服务。如果您使用我们的产品和服务，并提交个人信息的表明您已经获得监护人的同意。

五、我们如何存储和保护未成年人个人信息？

我们会按照法律法规的规定，将中华人民共和国境内（以下简称“中国”）收集的用户个人信息存储于中国境内，并依法对这些信息进行严格保密。如涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们也会根据国内法律、行政法规和相关监管部门的规定，为您孩子的个人信息提供保护。

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护未成年人的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的未成年人个人信息。我们承诺将使您的个人信息存储时间始终处于法律要求或实现产品功能和服务所需的合理必要的期限内。对于超出期限的个人信息，我们会立即删除或做匿名化处理。

互联网并非绝对安全的环境，请监护人和未成年人务必妥善保管好帐号、密码及其他身份要素。电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

在不幸发生未成年人个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、未成年人及监护人可自主防范和降低风险的建议、对未成年人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知未成年人及监护人，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

我们已经通过了公安部信息安全等级保护三级认证，并实时跟进相关法律、法规、标准的更新和合规，我们将会尽最大努力抵御并处置各类信息安全的威胁，为未成年人的信息安全提供全方位保障。

六、我们如何管理未成年人的个人信息

我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息等泄漏，丢失，不当使用、未经授权访问和泄漏等。我们使用多方位的安全措施，以确保您的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。此外，我们还通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案、ISO27001认证。

我们已建立专门的管理系统、流程和组织，确保信息安全。例如，我们严格限制有信息访问权限的人员，要求这些人员遵循其保密义务，并对此进行审查。

我们严格遵守法律法规的规定以及与您的约定，按照本规则及《微脉隐私政策》所述“共享、转让、披露的信息“的目的、方式和范围，履行我们有关共享、转让、披露未成年人个人信息的义务和行使我们的权利。除前述情形外，未经监护人同意，我们不会与任何第三方共享、转让、披露未成年人个人信息。如我们需要委托第三方处理未成年人个人信息的，我们会对受委托方及委托行为等进行安全评估，签署委托协议，明确双方责任、处理事项、处理期限、处理性质和目的。

除非法律、行政法规规定应当披露或者根据与您的约定可以披露您孩子的个人信息的，我们不会披露孩子的个人信息。

七、可供查阅的未成年人的个人信息有哪些？

查阅路径：我的-设置-个人信息下载

可查阅个人信息：包括但不限于头像、姓名、手机号等

八、如何更正、删除未成年人的信息

我们将尽量采取技术手段保证监护人及未成年人可以更正、删除未成年人个人信息以及注销未成年人注册账号，具体流程请参考《微脉隐私政策》。

九、您可拒绝我们收集使用您的个人信息。

若未成年人用户或监护人要求我们删除或撤回授权某些特定未成年人个人信息，可能导致该未成年人用户无法继续使用我们的产品和服务或产品和服务中的某些具体业务功能，但撤回授权的决定，不会影响此前基于监护人和未成年人的授权而开展的信息处理。如监护人发现我们在未事先征得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，请及时联系我们，我们会及时尽快删除相关数据。

十、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

如果您对本政策或者微脉产品有任何需求、意见、建议，您都可以通过拨打我们的客服电话400-000-3999 与我们联系，或发送邮件至我们的个人信息保护邮箱：privacy@myweimai.com；公司基本信息：

公司名称：海南微脉互联网医院有限公司

注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路998号13幢1单元701室

办公地址：浙江省杭州市余杭区文一西路998号海创园13号楼（微脉大楼）

邮编: 310013

个人信息保护负责人：郑海华 17788570797

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。